Aventura no Rancho recebe auditoria

A empresária Lígia Eisenlohr fala sobre a experiência de participar do Programa Aventura Segura e ter o Sistema de Gestão da Segurança avaliado

 

"O processo de certificação na Aventura no Rancho teve início com um aprendizado da Norma Técnica NBR 15331 - Turismo de Aventura - Sistema de Gestão da Segurança e a implementação dos seus requisitos na gestão da empresa. Foi um início tranqüilo, de aprendizado mesmo, de adaptações, de descobertas, de conhecimento da própria empresa. Houve uma participação ativa dos colaboradores e o processo foi se instalando aos poucos.

Em seguida, veio a fase da implementação propriamente dita, onde as descobertas foram sendo discutidas, analisadas, aplicadas, avaliadas e reaplicadas. Nesta hora, a tranqüilidade passou para ansiedade e, se não fossem as Oficinas Técnicas da ABETA, a paciência dos orientadores, do pessoal de Belo Horizonte recebendo ligações quase diárias com dúvidas e mais dúvidas, a coisa teria sido mais difícil. A empresa começou a depender do SGS, tanto na sua operação diária das atividades, como na gestão administrativa em geral. O sistema começou a funcionar e corrigir vários problemas de gestão.

E, de repente, foi marcada a auditoria da ABNT!

O medo e a insegurança tomaram conta da empresa. Foram algumas noites sem dormir, um quase desespero. No fundo, havia uma certeza de estarmos prontos para aquele momento e que aquele processo todo seria avaliado e testado para valer, mas a insegurança ainda prevalecia. E vieram os auditores: duas pessoas normais, de carne e osso, empresários como eu, aventureiros como os condutores, mas com um conhecimento além de nossas expectativas. Claro que a auditoria em si foi bem tensa, para cada documento solicitado e apresentado vinha a sensação de 'um a menos', mas no decorrer do dia, a insegurança se transformou em confiança.

 

Os auditores realmente estavam aqui para ajudar - ajudaram, e muito. Os instantes tensos da verificação de cada requisito da Norma, a cobrança dos procedimentos, dos documentos e registros, estavam acompanhados de conselhos e idéias de melhoria. As não conformidades que foram anotadas foram leais e aceitas imediatamente na certeza de termos errado; nada ficou na dúvida, nada ficou no ar, tudo foi esclarecido e transparente. Vimos, então, que o medo e a insegurança foram pura perda de tempo.

O Programa Aventura Segura faz da Aventura no Rancho, hoje, uma empresa mais séria, mais eficiente, mais sustentável, mais SEGURA"!