. Programa Aventura Segura . Aprimoramento de Produto e Acesso a Mercado

OBJETIVO

O objetivo do curso é qualificar os empresários de Ecoturismo e Turismo de Aventura para elaboração e aprimoramento dos produtos turísticos focados no perfil dos turistas nacionais e internacionais, visando a melhoria da oferta. Além disso, possibilita acessar o mercado consumidor por meio de ferramentas tecnológicas inovadoras, que podem incrementar o fluxo turístico, fortalecer a comercialização, fidelizar e ampliar os clientes.

PÚBLICO-ALVO

Esse curso é direcionado aos empresários, gerentes e profissionais de empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura.

CONTEÚDO DO CURSO

Módulo 1 - Aprimoramento de Produto

　

SEMANA 1

　

1. Introdução geral ao curso

1.1. Objetivos do curso

1.2. Informações básicas sobre o curso

1.3. Metodologia de estudo

2. Produtos e serviços em e ecoturismo e turismo de aventura

2.1. Pequeno histórico da atividade turística moderna

2.2. Breve panorama do ecoturismo e turismo de aventura no Brasil

2.3. Conceitos Básicos

2.4. Componentes gerais da atividade turística

2.5. Cadeia produtiva do turismo

2.6. Características específicas do ecoturismo e turismo de aventura

2.7. Atividades de ecoturismo e turismo de aventura

2.8. Modelos específicos de negócios

2.9. Diferentes níveis de aventuras e riscos

3. O perfil do ecoturista e turista de aventura no Brasil

3.1. Quem são estes consumidores

3.2. Como se divertem

3.3. Motivação de viagem

3.4. O meio de transporte favorito

3.5. Como se informam sobre viagens

3.6. O que valorizam quando vão viajar

3.7. Compras on-line

3.8. Níveis de satisfação

3.9. Conclusões sobre a pesquisa

4. O novo mercado turístico

4.1. A Experiência como produto

5. Segurança em primeiro lugar

5.1. Normas Técnicas Brasileiras – ABNT NBR

5.2. Campanha do Consumo Consciente do Turismo de Aventura

　

SEMANA 2

　

6. Formatação de Produtos de Turismo de Aventura e Ecoturismo

6.1. Qualidade de produtos e serviços

6.2. Elaborando produtos atraentes e criativos

6.3. Premissas do Aprimoramento de Produtos Turísticos

6.4. Serviços de fornecedores locais

6.5. Charme e luxo em Ecoturismo e Turismo de Aventura

6.6. A Interpretação ambiental

6.7. Produtos guiados

6.8. Produtos autoguiados

7. Desenvolvendo produtos com sustentabilidade Integral

7.1. Sustentabilidade Ambiental

7.2. Sustentabilidade Sociocultural

7.3. Sustentabilidade Econômica

7.4. Sustentabilidade Politicoinstitucional

8. Vendendo e operando produtos melhores

8.1. A imagem do produto

8.2. Apelo comercial de um destino

8.3. Escolha de um "nome vendedor" para o destino

8.4. Uso de imagens e informações: encantando com conteúdo

8.5. A excelência no atendimento

8.6. Cordialidade e Objetividade no atendimento.

8.7. Material pós-venda

8.8. O encantamento na operação

8.9. Regras básicas para evitar a insatisfação do seu cliente

9. Pós-vendas. Transformando relacionamento em Valor:

9.1. Corrigir os erros e demonstrar a mudança

9.2. Ética - Clientes e Revendedores no relacionamento pós-viagem

　

SEMANA 3

　

10. Manual da Gestão da Comunicação Sustentável da Comunicação para empresas de ecoturismo e turismo de aventura

10.1. O que é este manual e como usá-lo

10.2. Viajar é como viver uma história de amor

10.3. O que é Gestão Sustentável

10.4. Qual o conceito de comunicação que estamos usando?

10.5. Identidade e objetivo geral

10.6. Escolha os seus públicos-alvo

10.7. Análise dos Conteúdos

10.8. Objetivos Específicos

10.9. Móbile, uma metáfora que explica (quase) tudo

10.10. Realização

10.11. Avaliações

10.12. Invista em profissionalismo

10.13. Recursos: gente e dinheiro nas proporções devidas

10.14. Criando uma miniagência interna para sua empresa

10.15. Mídia espontânea: colocando o ovo em pé

10.16. O que nunca fazer (e o que sempre fazer)

10.17. Quando um erro é cometido

10.18. Gestão de Crises

　Módulo 2-Acesso a Mercado

　

SEMANA 4

1. Introdução ao Curso

2. Pensando o mercado turístico

2.1 Contextualização do mercado turístico

2.2 Estratégias de posicionamento de mercado

3. Identificando as possibilidades de mercado

3.1 Segmentação de mercado

3.2 Pesquisa de mercado: Possibilidades e Oportunidades

4. Rede de Distribuição do Turismo

4.1 Contextualização dos canais de distribuição do turismo

5. Pensando estrategicamente a rede de distribuição

6. Estratégias de promoção e divulgação

6.1 Ferramentas de Promoção

　

SEMANA 5

7. Introdução

7.1 Uso geral da internet

7.2 Uso da Internet como ferramenta para atingir o mercado consumidor

8. Ferramentas de Comunicação on-line

9. Redes Sociais

10. Blogs

10.1 Criando uma conta no Gmail

10.2 A ferramenta de publicação Blogger

10.3 Como criar, publicar e manter um blog

10.4 Dicas para aumentar o número de acessos

　

SEMANA 6

11. Google Analytics

12. Fazendo uma campanha de marketing utilizando o Google Adwords

13. Fidelizando os Clientes

METODOLOGIA

O curso EAD foi estruturado para ser realizado no período de seis semanas, com carga horária aproximada de 30 (trinta) horas, sendo desenvolvido por uma equipe especializada em Ecoturismo e Turismo de Aventura.

Proposta Pedagógica:

Privilegia a combinação de procedimentos didáticos próprios da educação a distância, tais como: utilização de recursos multimídia (fóruns de discussão, animações, locuções, imagens, fotos, vídeos etc.) e espaços interativos.

O curso é oferecido obedecendo uma metodologia própria, tendo em vista que os tutores atendem poucas turmas, o que garante um eficiente sistema de tutoria, com suporte técnico e pedagógico necessário ao seu sucesso.

Tutoria:

Os tutores, especialistas no conteúdo, se comunicam com os alunos por meio dos fóruns de discussão com o objetivo de estimular a socialização, interação entre os participantes e a formação de um grupo de aprendizagem.

Monitoria:

A comunicação será realizada via internet (e-mail e/ou fórum). Os monitores esclarecem dúvidas a respeito do sistema e auxiliam os tutores na condução das turmas, estimulando a participação e o aprendizado dos alunos, como a entrega das atividades semanais e trabalhos finais nos prazos determinados.

ESTRUTURA DO CURSO

Conteúdo Didático – Formato digital, com conceitos, exemplos, dicas e atividades que serão trabalhadas a cada semana.

Atividades – Semanalmente os alunos receberão tarefas, as quais devem ser publicadas sempre no ambiente de aprendizagem.

Projetos - Nos cursos do Programa Aventura Segura se recomenda que o aluno acompanhe as atividades e os trabalhos dos outros participantes, bem como as orientações e comentários oferecidos a eles, a fim de aprimorar ainda mais o seu conhecimento.

Fórum de Discussão – Lista de discussão sobre temas relacionados ao curso.

TUTORES

Luiz Del Vigna:　

Instrutor Técnico em Turismo, formado pela Fundação Bradesco em 1980. Viajante profissional, já esteve em 42 países de quatro continentes.

O trabalho na área começou em 1977, quando organizava excursões para seus amigos.

Desde então, trabalhou na agência Bradesco Turismo, de 1978 a 1980. Na Viação Aérea São Paulo - VASP de 1980 a 1989 na área comercial de congressos, eventos e projetos especiais com fretamentos de aeronaves.

De 1989 a 1992, na Transmundial Viagens e Turismo, participou do projeto Surprise Travel Club, iniciativa pioneira do turismo temático no Brasil, onde os clientes embarcavam em uma viagem sem saber previamente o destino.

Contratado pela Flot Operadora Turística, de 1992 a 1994, cuidou do relacionamento institucional com os agentes de viagens e representantes comerciais da empresa.

Desenvolveu políticas de marketing, planejou e ministrou seminários e workshops para capacitação de recursos humanos para o trade turístico nacional.

Na Itapemirim Turismo, de 1995 a 1996, foi gerente de operações, contratado para desenvolver e criar novos produtos, supervisionar o atendimento a clientes corporativos em todo território nacional.

De 1996 a 1998, morou em Vancouver, onde explorou a costa oeste canadense até o Alaska. Sua viagem continuou pelos Estados Unidos e México, totalizando 40.000km pelas estradas, visitando mais de 50 unidades de conservação ambiental nos três países da América do Norte.

De volta ao Brasil, fundou a Nomad Expedições, uma empresa de viagens e consultoria especializada no planejamento, logística e operação de viagens diferenciadas pelo Brasil e outros países da América do Sul.

Rafael Ciquella

Bacharel em Ciências da Computação pela Universidade Regional de Blumenau (FURB) e Pós-graduado em Informática Aplicada à Gestão Empresarial pela Universidade de Joinville (UNIVILLE), ambas em Santa Catarina;

Ingressou no mercado do Turismo de Aventura em 1998, quando se formou condutor de rafting e cachoeirismo pela Ativa Rafting e Aventuras – Base Vale do Itajaí, em Santa Catarina, onde também desempenhou a função de consultor de informática, tendo desenvolvido vários softwares de gestão para a empresa;

Entre 2000 e 2002 assumiu as funções de gerente e condutor de rafting/cachoeirismo nas recém criadas bases da Ativa Rafting e Aventuras de Imbassaí e Itacaré, ambas na Bahia;

A partir de 2003, tornou-se empresário como sócio da Rema Rios Turismo, que administra como franqueada a Base Vale do Itajaí da Ativa Rafting e Aventuras, em que desempenha a função de gerente operacional e é o responsável técnico pela implementação da norma "ABNT NBR 15331 – Turismo de Aventura - Sistema de Gestão da Segurança – Requisitos" nas operações de rafting desta base, bem como responsável pelo gerenciamento e desenvolvimento dos softwares de gestão utilizados pela nova empresa.

AVALIAÇÃO

A avaliação do curso será feita pelos Tutores e levará em conta a participação do aluno nas atividades, trabalhos finais e nos fóruns de discussão.

Aprovação

Será aprovado o aluno que obtiver média on-line igual ou superior a 60 (sessenta) - nota obtida por meio da entrega das atividades, trabalhos finais e da participação nas discussões. Ao final do curso o aluno avaliará seu aproveitamento e a satisfação de suas expectativas, bem como a qualidade do curso como um todo.

ATESTADO

O "Atestado de Conclusão" será emitido pelo próprio aluno, caso seja aprovado, no ambiente de aprendizagem no término do curso, de acordo com a avaliação dos tutores.

INVESTIMENTO

O curso é GRATUITO e pode ser realizado por qualquer profissional que atue no segmento de Ecoturismo e Turismo de Aventura.

SELEÇÃO E INSCRIÇÃO

A inscrição é realizada em duas etapas:

Pré-inscrição:

1. Realizada por meio do site do Programa Aventura Segura, preenchendo o cadastro do curso. Atenção: O aluno terá direito a realizar o curso uma única vez.

2. O aluno receberá um e-mail automático de resposta informando que seu cadastro foi realizado com sucesso, o que não corresponde à confirmação de participação.

3. Esse cadastro será processado e avaliado pela equipe de qualificação do Programa Aventura Segura, que fará o processo de seleção de acordo com os Critérios de Seleção para constituir as turmas.

Critérios de Seleção:

Ser empresário, gerente de organização formal ou profissional de empresa de Ecoturismo e Turismo de Aventura. Além de gestor de Unidade de Conservação e funcionário do poder público atuante nos destinos priorizados do Programa Aventura Segura.

Participação no curso presencial ou a distância (EAD) de Gestão Empresarial;

Adesão ao processo de Assistência Técnica do Programa Aventura Segura;

Ser associado ABETA;

Ordem de recebimento das inscrições no site do Programa

1. Cadastro no Ambiente de Aprendizagem:

a) Após o processo de seleção, a Equipe de Qualificação da ABETA encaminhará para o(a) aluno(a) selecionado(a) um e-mail com as instruções detalhadas, contendo o número da turma e o código-chave para acesso ao ambiente de aprendizagem (www.eadaventurasegura.com.br).

b) É importante ter cuidado e atenção no preenchimento do cadastro, pois o "Atestado de Conclusão" do curso será baseado nesses dados.

O curso requer no mínimo 1 (uma) hora diária de dedicação e pode ser acessado via internet a qualquer horário.

ATENÇÃO: Para receber informações referentes ao curso, por favor, desabilite o anti-spam do e-mail cadastrado, principalmente contas do Hotmail.